Nos conditions de réservation

CONDITIONS D’ANNULATION

Réservation d’un transfert simple (A vers B)

Annulation gratuite: Jusqu'à 60 minutes avant le départ

50 % du prix de la réservation: Jusqu'à 30 minutes avant le départ

75 % du prix de la réservation: Jusqu'à 1 minute avant le départ

100% du prix de la réservation: À partir de l'heure de départ réservée

Réservation d’une mise à disposition

Annulation gratuite: Jusqu'à 12 heures avant le départ

50 % du prix de la réservation: Jusqu'à 6 heures avant le départ 

75 % du prix de la réservation: Jusqu'à 3 heures avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 3 heures avant le départ

Courses Sur Demande

Annulation avant que la course ne soit attribuée à un fournisseur

Si une demande de réservation est annulée par l'utilisateur avant le dispatching, aucun frais d'annulation ne sera facturé.

Annulation après l’attribution de la course à un fournisseur

Service de taxi

Si la demande de réservation est annulée par l'utilisateur après l'envoi de la demande au fournisseur, des frais d'annulation peuvent être facturés conformément à la législation et aux réglementations locales ou aux conditions générales du prestataire de services.

Service de réseau de transport

Si la demande de réservation est annulée par l'utilisateur après son envoi au fournisseur, des frais d'annulation peuvent être facturés conformément aux conditions générales du prestataire de services.

*Des particularités spécifiques des pays pour les trajets préréservé :

EGYPTE

Annulation gratuite: Jusqu'à 60 minutes avant le départ

50 % du prix de la réservation: Jusqu'à 31 minutes avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 30 minutes avant le départ

CHINE (Hongkong, Shenzhen, Shanghai, Beijing, Guangzhou)

Annulation gratuite: Jusqu'à 4 heures avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 4 heures avant le départ

CHINE (Chengdu, Tianjin)

Annulation gratuite: Jusqu'à 6 heures avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 6 heures avant le départ

CHINE (Macau), PAYS-BAS - Voitures Electriques

Annulation gratuite: Jusqu'à 12 heures avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 12 heures avant le départ

ALLEMAGNE Shuttle (Nuremberg Airport), ESPANGNE - Minibus Ibiza et Tenerife

Annulation gratuite: Jusqu'à 24 heures avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 24 heures avant le départ

ALLEMAGNE Shuttle (Ratisbonne Airport)

Annulation gratuite: Jusqu'à 48 heures avant le départ

50 % du prix de la réservation: Jusqu'à 13 heures avant le départ

75 % du prix de la réservation: Jusqu'à 1 minute avant le départ

100% du prix de la réservation: À partir de l'heure de départ réservée

TYROL/ TYROL DU SUD Shuttle  

Annulation gratuite: Jusqu'à 48 heures avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 48 heures avant le départ

FRANCE Moto Taxi

Annulation gratuite: Jusqu'à 60 minutes avant le départ

100% du prix de la réservation: Moins de 60 minutes avant le départ

CONDITIONS DE TEMPS D'ATTENTE LORS DE LA PRISE EN CHARGE 

Temps d'attente gratuit applicable pour tous les lieux de prise en charge, à l'exception des aéroports:

15 minutes à partir de l'heure de prise en charge convenue.

Temps d'attente gratuit applicable pour les prises en charge à l'aéroport uniquement si le numéro de vol a été indiqué lors de la réservation:

Economy Light : 30 minutes, à partir de l'atterrissage effectif.

Toutes les autres classes de réservation : 60 minutes, à partir de l'atterrissage effectif. 

Le temps d'attente habituel de 15 minutes s'applique, quelle que soit l'heure effective d'arrivée.

Temps d'attente des courses sur demande

Service de taxi

Le temps d’attente ou le temps supplémentaire sera facturé conformément au taux déterminé par les lois et règlements locaux régissant les tarifs de taxi ou conformément aux conditions générales du prestataire de services.

Service de réseau de transport

Le temps d'attente ou le temps supplémentaire sera facturé conformément au taux déterminé par les conditions générales du prestataire de services.

 

*Des particularités spécifiques des pays pour les trajets préréservé :

Temps d'attente gratuit applicable pour tous les lieux de prise en charge, à l'exception des aéroports:

EGYPTE, ALLEMAGNE Shuttle, FRANCE Moto Taxi, TYROL/ TYROL DU SUD Shuttle

ÉTATS-UNIS - NYC - Curb

10 minutes à partir de l'heure de prise en charge convenue.

Temps d'attente gratuit applicable pour les prises en charge à l'aéroport uniquement si le numéro de vol a été indiqué lors de la réservation:

EGYPTE

30 minutes, à partir de l'atterrissage effectif.

CHINE, PAYS-BAS - Voitures Electriques, ALLEMAGNE Shuttle (Ratisbonne Airport),

TYROL/ TYROL DU SUD Shuttle

60 minutes, à partir de l'atterrissage effectif.

ALLEMAGNE Shuttle (Nuremberg Airport)

10 minutes, à partir de l'atterrissage effectif.

FRANCE Moto Taxi

20 minutes, à partir de l'atterrissage effectif.

ESPANGNE - Minibus Ibiza et Tenerife

15 minutes à partir de la fin de la récupération des bagages.

ÉTATS-UNIS - NYC - Curb

15 minutes, en commençant par informer le passager du fournisseur de services qu'il est prêt à être pris en charge.

Le temps d'attente habituel s'applique, quelle que soit l'heure effective d'arrivée.

 

Prolongation du temps d'attente pour tous les lieux de prise en charge:

Réservation d’un transfert simple (A vers B):

Le passager peut demander au chauffeur un temps d'attente supplémentaire. Une prolongation du temps d'attente ne peut être garantie. Le chauffeur prend sa décision, en fonction, par exemple, de son emploi du temps et des trajets en correspondance. Si un temps d’attente supplémentaire est accepté par le chauffeur, les frais suivants s'appliquent: 0,55 EUR/USD/GBP par minute, plus taxes. Ces frais sont facturés dans la devise dans laquelle la réservation a été effectuée.

Réservation d’une mise à disposition:

La réservation d’une mise à disposition (à l’heure) débute dès l'arrivée du client. Une fois le temps d'attente écoulé, le chauffeur attend le passager pendant toute la période réservée.

  
*Des particularités spécifiques des pays pour les trajets préréservé :

EGYPTE

Le temps d'attente incrémentiel maximal est limité à 30 minutes supplémentaires.

CHINE (Hongkong, Macau)

62 USD par heure plus taxes, prolongation possible uniquement par tranche d'une heure.

CHINE (Shenzhen, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Tianjin)

30 USD par heure plus taxes, prolongation possible uniquement par tranche d'une heure.

ALLEMAGNE Shuttle, TYROL/ TYROL DU SUD Shuttle, ESPANGNE - Minibus Ibiza et Tenerife,

Tout temps d’attente supplémentaire n’est pas autorisé.

FRANCE Moto Taxi

Une prolongation du temps d'attente est possible par tranche de 5 minutes. Chaque bloc entamé de 5 minutes est facturé 5,00 EUR/USD/GBP par minute, plus taxes. Ces frais sont facturés dans la devise dans laquelle la réservation a été effectuée.

ÉTATS-UNIS - NYC - Curb

Le temps d'attente supplémentaire est facturé par tranche de 15 minutes à hauteur de 10 EUR/USD/GBP par minute, plus taxes. Ces frais sont facturés dans la devise dans laquelle la réservation a été effectuée.

LIEU DE RENCONTRE AVEC LE CHAUFFEUR À L'AÉROPORT DES TRAJETS PRERESERVE

(seulement si le numéro de vol est spécifié)

Le chauffeur attendra le(s) passager(s) derrière la zone de récupération des bagages à la porte d'embarquement affectée au numéro de vol spécifié (à condition d’avoir indiqué le numéro de vol lors de la réservation), sauf communication contraire de Sixt. Le chauffeur tiendra une pancarte avec le nom du passager. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez le contacter via le numéro de téléphone communiqué dans le mail et sms de confirmation, ou contactez Sixt au numéro suivant : +49 30 340 440 440.

*Des particularités spécifiques des pays pour les trajet préréservé :

PAYS-BAS - Voitures Electriques

Afin d'organiser une prise en charge rapide et sans problèmes, veuillez appeler votre chauffeur au numéro qui vous a été communiqué, une fois que vous avez passé la douane et récupéré vos bagages. Le chauffeur vous attendra dès que vous sortirez du hall des arrivées (Schiphol Plaza). Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez le contacter via le numéro de téléphone communiqué dans le mail et sms de confirmation, ou contactez Sixt au numéro suivant : +49 30 340 440 440.

ÉTATS-UNIS - NYC - Curb

Après l'arrivée du vol et le passage des bagages et des douanes, le passager doit appeler le numéro indiqué dans le courriel de confirmation de réservation pour indiquer qu'il est prêt à être pris en charge par le prestataire de service. Le chauffeur prend en charge le passager sur le côté de la route convenu. Si vous ne trouvez pas le chauffeur, veuillez le contacter ou contactez Sixt au numéro suivant : +49 30 340 440 440.

ALLEMAGNE Shuttle (Ratisbonne Airport)

Le passager doit se présenter au guichet du prestataire de service à l'aéroport de Munich (MUC) immédiatement après l'atterrissage afin de ne pas perdre son droit au transport. S'il ne lui est pas possible, pour quelque raison que ce soit, de se rendre à l'un des guichets du prestataire de services, l'utilisateur ou le passager doit en informer le prestataire au numéro suivant : +49 941 22 22 22 0. En cas de prise en charge de passagers supplémentaires, le temps d'attente peut atteindre 45 minutes. Un vol avancé ou retardé peut entraîner des temps d'attente plus longs.

TYROL/ TYROL DU SUD Shuttle

Le passager doit arriver au comptoir de transfert de l'aéroport de Munich (MUC) dans les 60 minutes suivant l'atterrissage du vol afin de ne pas perdre son droit au transport. En cas d'urgence, les passagers peuvent également utiliser le téléphone intérieur gratuit de l'aéroport (92971 dans le Terminal 1 et 92972 dans le Terminal 2). Dans tout autre aéroport, le passager peut contacter le prestataire de services au numéro suivant : +43 512 58 415. En cas de prise en charge de passagers supplémentaires, il peut y avoir des délais d'attente.

ARRÊTS

Réservation d’un transfert simple (A vers B):

Il est possible d'effectuer des arrêts lors de votre transfert uniquement si la demande a été spécifiée dans le champ « Informations supplémentaires » sous la rubrique « DÉTAILS PASSAGER », et que cette demande soit confirmée par écrit par le prestataire de services de voyage. Un arrêt spontané n'est possible qu'avec l'accord du chauffeur. Pour les arrêts, des frais de kilométrage et de temps d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer (voir la section « Kilomètres supplémentaires » et la section « Conditions de temps d’attente lors de la prise en charge).

Réservation d’une mise à disposition:

Il est possible d'informer le chauffeur de tous les arrêts souhaités directement sur place. Si un itinéraire est déjà connu lors de la réservation, il peut être spécifié sous « Informations supplémentaires » sous la rubrique « DÉTAILS PASSAGER ». Tant que les arrêts ont lieu dans la fenêtre horaire réservée, aucuns frais supplémentaires ne seront facturés. Toutefois, des frais de kilométrage supplémentaires peuvent s'appliquer, voir la section « Kilométrage supplémentaire ».

*Des particularités spécifiques des pays pour les trajets préréservé :

ALLEMAGNE Shuttle, TYROL/TYROL DU SUD Shuttle, ESPANGNE - Minibus Ibiza et Tenerife

Il n'est pas possible d'effectuer des arrêts.

KILOMÈTRAGE INCLUS

Réservation d’un transfert simple (A vers B):

Tous les kilomètres nécessaires pour effectuer le transfert réservé.

Réservation d’une mise à disposition:

Si le trajet se termine dans la même ville que celle du départ, tous les kilomètres sont inclus.

Si le trajet ne se termine pas dans la même ville que celle où il a commencé, tous les kilomètres parcourus pendant la période réservée sont inclus. Pour le retour de la voiture et du chauffeur à l'origine, 1 EUR/GBP/CH/CH/USD plus la taxe kilométrique seront facturés, compte tenu de la distance réduite entre la destination et l'origine.


*Des particularités spécifiques des pays pour les trajets préréservé :

CHINE (Hongkong, Macau)

Si les adresses de début et de fin se trouvent dans des villes différentes, en fonction du nombre d’heures réservées, les kilomètres par heure suivants sont inclus.: 1-6 heures 50 km, 8-10 heures 100 km.

CHINE (Shenzhen, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Tianjin)

Si les adresses de début et de fin se trouvent dans des villes différentes, en fonction du nombre d’heures réservées, les kilomètres par heure suivants sont inclus. :1-4 heures 50 km, 5 heures 62,5 km, 6 heures 75 km, 7 heures 87,5 km, 8-10 heures 100 km.

 

Si le kilométrage inclus est dépassé, des frais de kilométrage supplémentaires seront facturés conformément à la section Modification des réservations - Kilométrage supplémentaire.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION

Prolongation de la durée d’une mise à disposition

Pour prolonger la durée d’une réservation d’une mise à disposition, le client doit en informer Sixt et recevoir une confirmation avant le voyage. Dans le cas d'une prolongation spontanée sur place, le chauffeur décide lui-même si cela est possible, en fonction de son emploi du temps et des trajets de correspondance.  Il est uniquement possible de prolonger les réservations par tranche d'une heure moyennant des frais supplémentaires.

Kilométrage supplémentaire des trajets préréserve

Facturation par kilomètre supplémentaire :

Prix total de la réservation / distance réservée au départ = frais par kilomètre supplémentaire.

Exemple : 50 EUR/10 KM = 5 EUR par kilomètre supplémentaire. Ces frais sont facturés au passager à l'arrivée. En cas de section à péage lors d'un trajet impliquant des kilomètres supplémentaires, le passager doit payer lui-même les frais.

Kilométrage supplémentaire des courses Sur Demande

Service de taxi

Les kilomètres / miles supplémentaires seront facturés conformément au tarif déterminé par les lois et règlements locaux régissant les tarifs de taxi, ou conformément aux conditions générales du prestataire de services.

Service de réseau de transport

Les kilomètres / miles supplémentaires sont facturés conformément au taux déterminé par les conditions générales du prestataire de services.

*Des particularités spécifiques des pays pour les trajets préréservé :

CHINE (Hongkong, Macau)

2 USD par km plus les taxes applicables.

CHINE (Shenzhen, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Tianjin)

3,50 USD par km plus taxes.

DES FRAIS SUPPLEMENTAIRES PENDANT LE TRAJET

Tous les frais supplémentaires qui peuvent survenir pendant le trajet seront facturés après la course selon le mode de paiement avec lequel la réservation originale a été effectuée. Les frais supplémentaires qui en résultent sont à la charge du client qui effectue la réservation.

NON-RÉALISATION DU TRAJETS PRERESERVE

LE PASSAGER NE VIENT PAS (NO-SHOW)

Si le passager ne se rend pas au lieu de prise en charge convenu, sans avoir annulé la réservation pendant la période d’annulation gratuite, après l'heure de prise en charge convenue, et s'il n’est pas joignable au numéro de téléphone indiqué dans la réservation, cela sera considéré comme une absence. Dans ce cas, le transfert sera facturé à 100 %.

LE CHAUFFEUR EST ABSENT

Si le chauffeur est absent, le passager doit le contacter directement. Le passager reçoit toujours le numéro de téléphone du chauffeur par SMS au moins une heure avant le départ et peut retrouver ce numéro dans l'application Sixt. Si le chauffeur n'est pas joignable, veuillez contacter Sixt au +49 340 440 440 et nous trouverons une solution alternative pour le transfert.

IMPOSSIBILITE POUR LE PASSAGER D'EFFECTUER LE TRANSFERT

Si le passager décide de renoncer à un transfert parce que certains services spéciaux (par exemple, le transport d'enfants, d'animaux, de bagages volumineux) ne peuvent pas être offerts par le chauffeur, sans la validation préalable du prestataire de service, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction des dépenses éventuellement évitées.

REFUS DE LA PART DU CHAUFFEUR DE TRANSPORTER LE PASSAGER

Le chauffeur peut refuser d'effectuer un transfert si le passager ne respecte pas les règles à bord du véhicule ou s'il présume que la personne qui a effectué la réservation ou le passager appartient à une organisation illégale ou utilise les services de manière illégale ou à des fins illégales.

NOMBRE DE PASSAGERS ET DE BAGAGES DES TRAJETS PRERESERVE

Le nombre de passagers et de bagages admis varie selon les classes de réservation. Les données actuelles sont affichées lorsque vous sélectionnez la classe de véhicule réservé lors de la réservation. Des conditions spéciales concernant les bagages s'appliquent:

Bagages:

ALLEMAGNE Shuttle (Nuremberg Airport, Ratisbonne Airport), ESPANGNE - Minibus Ibiza et Tenerife

Une valise et un bagage à main par passager peuvent être transportés gratuitement.

TYROL/SOUTH TYROL Shuttle

Deux valises, un bagage de sport et un bagage à main peuvent être transportés gratuitement par passager.


Coûts pour les bagages supplémentaires:

ALLEMAGNE Shuttle (Nuremberg Airport), ESPANGNE - Minibus Ibiza et Tenerife

15 EUR TTC/bagage

ALLEMAGNE Shuttle (Ratisbonne)

9 EUR TTC/bagage

TYROL/SOUTH TYROL Shuttle

10 EUR TTC/bagage

INFORMATIONS GÉNÉRALES

RÈGLES À BORD DU VÉHICULE

Les règles suivantes s'appliquent à chaque voyage :

  • Interdiction de fumer dans le véhicule
  • Port de la ceinture de sécurité
  • Traitement respectueux du véhicule

En cas de non-respect de ces règles et de comportements inappropriés tels que le vandalisme ou des activités/comportements mettant le chauffeur mal à l'aise ou l'insécurisant, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction faite des dépenses éventuellement évitées. En outre, le prestataire de service peut demander à l'utilisateur ou au passager une indemnisation pour la réparation nécessaire des dommages causés au véhicule ou le nettoyage du véhicule dû à un niveau de saleté dépassant le niveau habituel et qui aurait été causée par le passager.

VÉHICULE ET CLASSES DE RÉSERVATION

Les images de véhicules montrées sur le site de réservation servent uniquement d’illustration. Des différences régionales sont possibles.

TRANSPORT D'ENFANTS, D'ANIMAUX ET D'EXCÉDENTS DE BAGAGES

Ces informations doivent être saisies dans le champ « Informations supplémentaires » sous la rubrique « DÉTAILS DU PASSAGER » lors de la réservation. Si vous souhaitez bénéficier d’un siège enfant, vous devez indiquer l'âge, la taille et le poids de l'enfant. Si cette information n'est pas incluse dans la réservation, le transfert pourra éventuellement être refusé en raison des règles de sécurité et de la législation du pays dans lequel le voyage s'effectue. Dans ce cas, le transfert sera entièrement facturé.

COURSES SUR DEMANDE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Si l'utilisateur devait accepter les conditions générales du prestataire de services lors du processus de réservation, afin de réserver un service de transport, lorsque les conditions de réservation définies ci-dessous sont incompatibles avec les conditions générales du prestataire de services, celles-ci sont remplacées. Les conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, applicables à l'utilisation de la plate-forme CRS de Sixt par l'utilisateur s'appliquent simultanément.

SERVICES DE RÉSERVATION

Dans la plupart des cas, les frais de réservation sont facturés à l'utilisateur par Sixt CRS, le fournisseur de service ou tout fournisseur de logiciel tiers. Toutefois, si les frais de Sixt CRS, du prestataire de services ou un fournisseur de logiciels tiers s’appliquait à des frais de réservation, le prix estimé affiché lors du processus de réservation inclura ces frais de réservation.

TARIF ESTIME

Veuillez noter que Sixt CRS est un service qui connecte les utilisateurs avec des chauffeurs de taxi et/ou des opérateurs, des sociétés de réseau de transport et/ou des chauffeurs de réseau de transport, et ne fixe pas ses propres tarifs.

Service de taxi

Les opérateurs de taxi et/ou les chauffeurs de taxi peuvent être liés par les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction où ils fournissent des services de taxi. Dans certaines juridictions, les opérateurs de taxi et/ou les chauffeurs de taxi peuvent être en mesure de définir leurs propres tarifs en fonction de leurs propres conditions générales. Par conséquent, les tarifs des taxis, y compris les éventuels frais supplémentaires ou surtaxes, pourraient être déterminés par les lois et règlements de taxis en vigueur dans leur pays d’exploitation, ou par les conditions générales du prestataire de services. Le tarif affiché lors du processus de réservation est une estimation basée sur la distance et la durée estimées. Le tarif réel est basé sur des facteurs individuels, tels que l'itinéraire emprunté, la circulation, les temps d'attente aux feux de signalisation et les éventuels frais supplémentaires légaux appliqués au contrat de service conformément aux lois et réglementations locales ou aux conditions générales du prestataire de services. Les tarifs et les suppléments réglementaires locaux peuvent être consultés en ligne dans les publications officielles des autorités publiques et/ou à l'intérieur d'un véhicule de taxi. L'utilisateur peut également s'informer directement auprès du prestataire de services du tarif applicable au contrat de service.

Service de réseau de transport

Le tarif affiché lors du processus de réservation est une estimation basée sur la distance et la durée estimées. Le tarif réel est basé sur des facteurs individuels, tels que l'itinéraire emprunté, la circulation, les temps d'attente aux feux de signalisation et les éventuels frais supplémentaires légaux appliqués au contrat de service conformément aux lois et réglementations locales ou aux conditions générales du prestataire de services. L'utilisateur peut également s'informer directement auprès du prestataire de services du tarif applicable au contrat de service.